FAQs

BAGAIMANA KAMI DAPAT MEMBANTU ANDA?

Cari topik atau telusuri pertanyaan yang sering diajukan di bawah ini.
Jika Anda butuh bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami di support@sticker.ly.

Q1. Saya ingin membatalkan PLUS

Jika Anda merasa Sticker.ly PLUS tidak cocok, Anda dapat membatalkannya kapan saja. Anda akan tetap menikmati semua keuntungan PLUS hingga periode penagihan saat ini berakhir.

Terkait pengembalian dana, harap diperhatikan bahwa semua langganan yang dibeli melalui platform pihak ketiga seperti Apple App Store atau Google Play dikelola oleh platform tersebut.

Kami menyarankan Anda untuk langsung menghubungi dukungan Apple atau Google untuk meminta pengembalian dana, karena mereka memiliki kebijakan pengembalian dana yang spesifik dan dapat memberikan bantuan lebih lanjut.

Untuk membatalkan langganan melalui App Store:

  1. Buka App Store.
  1. Ketuk ikon profil Anda di pojok kanan atas.
  1. Pilih Langganan.
  1. Temukan dan pilih Sticker.ly dari daftar.
  1. Ketuk Batalkan Langganan dan ikuti petunjuk untuk mengonfirmasi.

Untuk membatalkan langganan melalui Google Play:

  1. Buka Google Play Store.
  1. Ketuk ikon profil Anda di pojok kanan atas.
  1. Pergi ke Pembayaran & Langganan > Langganan.
  1. Temukan dan pilih Sticker.ly dari daftar.
  1. Ketuk Batalkan Langganan dan ikuti petunjuk untuk mengonfirmasi.

Q2. Saya tidak bisa menambahkan stiker ke WhatsApp

Pertama, pastikan Sticker.ly dan WhatsApp sudah diperbarui ke versi terbaru.

Jika Anda masih tidak dapat mengekspor stiker setelah melakukan pembaruan, silakan hubungi tim dukungan kami dan kirimkan informasi berikut:

  1. Model ponsel
  1. Versi sistem operasi (iOS or Android) (e.g., Android 16, iOS 26.1)
  1. Versi aplikasi Sticker.ly
  1. Versi WhatsApp
  1. Nama pengguna
  1. Email

Q3. Saya tidak bisa masuk ke akun Sticker.ly

Jika Anda mengalami masalah saat masuk ke akun Sticker.ly, kami menyarankan langkah-langkah berikut:

  1. Pastikan Anda menggunakan metode login awal yang digunakan saat membuat akun (Google, Apple ID, Email, atau Facebook).
  1. Jika muncul pesan kesalahan, coba mulai ulang aplikasi atau perangkat Anda, atau pertimbangkan untuk menginstal ulang Sticker.ly.
  1. Periksa kembali apakah Anda masuk menggunakan email atau akun media sosial yang benar. Menggunakan akun yang berbeda dapat membuat profil baru, bukan mengakses profil Anda yang sudah ada.
  1. Jika Anda masih tidak dapat mengakses akun, silakan hubungi kami dengan menyertakan detail berikut:
  • Nama pengguna (jika ingat)
  • Alamat email yang tertaut
  • Nama paket stiker apa pun yang pernah Anda buat

Dengan informasi ini, kami akan dapat membantu memulihkan akun Anda.

Q4. Saya ingin menghapus akun atau Paket Stiker

Menghapus Akun

Jika Anda bisa login (masuk), akun dapat dihapus langsung dari aplikasi:

  1. Ketuk ikon tiga garis (pengaturan) di pojok kanan atas
  1. Ketuk "Akun"
  1. Gulir ke bawah
  1. Ketuk "Hapus akun anda"

Jika Anda tidak bisa login, demi alasan keamanan, kami perlu memverifikasi identitas Anda sebelum melanjutkan penghapusan akun. Silakan hubungi kami di support@sticker.ly untuk mengajukan permintaan penghapusan akun.

Menghapus Paket Stiker

  • Jika ada paket stiker yang dibuat tanpa persetujuan yang bersangkutan, silakan kirimkan kode paket tersebut kepada kami agar dapat segera kami hapus dari sistem.
  • Harap dicatat bahwa karena undang-undang privasi yang ketat, kami tidak dapat mengungkapkan informasi pengguna atau data apa pun yang terkait dengan pihak ketiga.

Q5. Saya sudah berlangganan, tetapi paket PLUS tidak aktif

Silakan ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Verifikasi Akun: Pastikan Anda login ke akun Sticker.ly tempat PLUS pertama kali diaktifkan. Manfaat PLUS terikat pada akun spesifik yang digunakan saat pembelian.
  1. Periksa Akun Google Play/App Store: Pastikan Anda login ke akun Google Play atau Apple App Store yang sama dengan yang digunakan saat membeli PLUS. Hal ini sangat penting untuk memulihkan langganan Anda.
  1. Pulihkan Pembelian (Restore Purchase):
    • Buka aplikasi Sticker.ly.
    • Masuk ke Pengaturan atau bagian Paywall.
    • Pilih "Restore Purchase" dan ikuti petunjuknya.

Jika pemulihan berhasil, langganan Anda akan aktif kembali.

Namun, jika muncul pesan "There's no active subscription to restore" (Tidak ada langganan aktif untuk dipulihkan), silakan ambil screenshot layar tersebut dan lanjutkan ke langkah berikutnya.

Jika langkah di atas tidak menyelesaikan masalah, dan Anda yakin semuanya sudah dilakukan dengan benar, kami memerlukan informasi tambahan berikut untuk membantu Anda lebih lanjut:

  1. Nama Pengguna (Username): Username akun Sticker.ly Anda.
  1. Screenshot Profil: Tangkapan layar halaman profil Sticker.ly Anda.
  1. Screenshot Percobaan Pemulihan: Tangkapan layar yang menampilkan pesan "There's no active subscription to restore".
  1. Bukti Pembayaran Lengkap:
    • Google Play (Android): Tangkapan layar penuh email tanda terima, termasuk nomor pesanan (dimulai dengan GPA.).
    • App Store (iOS): Tangkapan layar penuh email tanda terima, yang menampilkan ID Pesanan (Order ID) dan Nomor Dokumen.

Bagi pengguna Android yang masih mengalami kendala, pastikan akun Google Play yang terhubung ke Sticker.ly sudah benar.
Untuk memeriksa akun Anda, ikuti langkah-langkah ini:

  1. Buka aplikasi Google Play Store.
  1. Ketuk ikon profil di kanan atas.
  1. Ketuk tanda panah di sebelah email untuk menampilkan semua akun yang sedang login.
  1. Ambil screenshot dari tampilan tersebut dan kirimkan kepada kami.