Preguntas Frecuentes

¿CÓMO PODEMOS AYUDARTE?

Busca temas o explora nuestras preguntas más frecuentes a continuación.

Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en support@sticker.ly.

Q1. Quiero cancelar una suscripción

Si consideras que Sticker.ly PLUS no es adecuado para ti, puedes cancelar en cualquier momento. Seguirás disfrutando de los beneficios de PLUS hasta el final de tu ciclo de facturación actual.

De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, todas las compras dentro de la app son gestionadas por Apple o Google. Para solicitar un reembolso, por favor contacta directamente con sus equipos de soporte.

Para cancelar tu suscripción a través de la App Store :

  1. Abre la App Store.
  1. Pulsa el icono de tu perfil en la esquina superior derecha.
  1. Selecciona Suscripciones.
  1. Busca y selecciona Sticker.ly en la lista.
  1. Pulsa Cancelar suscripción y sigue las indicaciones para confirmar.

Para cancelar tu suscripción a través de Google Play :

  1. Abre Google Play Store.
  1. Pulsa el icono de tu perfil en la esquina superior derecha.
  1. Ve a Pagos y suscripciones > Suscripciones.
  1. Busca y selecciona Sticker.ly en la lista.
  1. Pulsa Cancelar suscripción y sigue las indicaciones para confirmar.

Q2. No puedo agregar stickers a WhatsApp

Primero, asegúrate de que Sticker.ly y WhatsApp estén actualizados a sus versiones más recientes.

Si después de actualizar aún no puedes exportar los stickers, por favor contacta a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:

  1. Modelo de teléfono
  1. Sistema operativo del teléfono (versión de Android o iOS)
  1. Versión de la app de Sticker.ly
  1. Versión de WhatsApp
  1. Nombre de usuario
  1. Correo electrónico

Q3. No me deja iniciar sesión en la cuenta de Sticker.ly

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Sticker.ly, intenta lo siguiente:

  1. Asegúrate de estar usando el mismo método de inicio de sesión que utilizaste al crear tu cuenta (Correo electrónico, Cuenta de Google, Facebook, Apple ID)
  1. Si ves un mensaje de error, intenta reiniciar la app o el dispositivo; también puedes probar reinstalando Sticker.ly.
  1. Verifica que estás ingresando con el correo correcto o la red social correcta. A veces, usar una cuenta distinta crea un perfil nuevo.
  1. Si aún no puedes acceder, por favor contáctanos e indícanos:
    • Tu nombre de usuario (si lo recuerdas)
    • El correo electrónico vinculado
    • Algún paquete de stickers que hayas creado

Con esta información, podremos ayudarte a recuperar tu cuenta.

Q4. Quiero eliminar una cuenta o un paquete

Eliminar una cuenta

  • Si puedes iniciar sesión, puedes eliminar directamente desde la app:
    1. Pulsa el icono de las tres líneas en la parte superior derecha
    1. Pulsa "Cuenta”
    1. Desliza hacia abajo
    1. Pulsa "Eliminar cuenta”
  • Si no puedes iniciar sesión, por razones de seguridad necesitamos verificar tu identidad antes de proceder con la eliminación de la cuenta. Por favor, contáctanos en support@sticker.ly para solicitar la eliminación de la cuenta.

Eliminar un paquete de stickers

  • Si un paquete de stickers fue creado sin tu consentimiento de la persona, por favor envíanos el código del paquete para que podamos eliminarlo de nuestro sistema lo antes posible.
  • Ten en cuenta que, para proteger la privacidad, no podemos divulgar información del usuario ni ningún dato relacionado a terceros.

Q5. Me suscribí, pero PLUS no está activo

Sigue estos pasos para solucionar el problema:

  1. Verifica la cuenta: 
    Confirma que has iniciado sesión en la cuenta de Sticker.ly donde se activó PLUS originalmente. Los beneficios de PLUS están vinculados a la cuenta específica usada durante la compra.
  1. Verifica la cuenta de Google Play/App Store: 
    Verifica que has iniciado sesión en la misma cuenta de Google Play o Apple App Store que utilizó para la compra de PLUS. Esto es fundamental para restaurar tu suscripción.
  1. Restaurar compra:
    • Abre la aplicación Sticker.ly.
    • Ve a Configuración o a la sección Paywall.
    • Selecciona Restaurar compra y sigue las instrucciones.

Si la restauración es exitosa, su suscripción debería reactivarse.

Sin embargo, si ves el mensaje "No hay ninguna suscripción activa para restaurar", toma una captura de pantalla y sigue con los siguientes pasos.

Si los pasos anteriores no resuelven el problema y estás seguro de que todo se hizo correctamente, necesitaremos información adicional para ayudarte:

  1. Nombre de usuario: el nombre de usuario de tu cuenta de Sticker.ly.
  1. Captura de pantalla del perfil: una captura de pantalla de tu página de perfil de Sticker.ly.
  1. Captura de pantalla del intento de restauración: una captura de pantalla que muestre el mensaje "No hay ninguna suscripción activa para restaurar".
  1. Recibo de pago:
    • Google Play (Android): una captura de pantalla completa del correo electrónico de recibo, incluido el número de pedido (que comienza con GPA).
    • App Store (iOS): una captura de pantalla completa del correo electrónico de recibo, que muestre tanto el ID del pedido como el número de documento.

Para usuarios de Android que experimentan problemas persistentes:

Para confirmar que la cuenta de Google Play correcta está vinculada a Sticker.ly:

  1. Abre Google Play Store.
  1. Pulsa el icono de perfil (arriba a la derecha).
  1. Pulsa la flecha junto a tu correo electrónico para mostrar todas las cuentas iniciadas.
  1. Toma una captura de pantalla de esta vista ampliada y envíanosla.