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PROBLEMAS CREANDO STICKERS
¿Cómo puedo crear stickers?
Haga clic en el icono azul del '+' ubicado en la parte de abajo en nuestra aplicación.
Elija qué tipo de stickers le gustaría hacer. (normal o animado)
Seleccione una foto para un sticker normal, y un gif o video para un sticker animado.
Edite la imagen recortando o añadiendo textos/emojis.
Agregue hashtags relacionados con el Sticker. (Esto ayuda a la gente a buscar su sticker.)
Y ahora usted ha creado un paquete de sticker. Ahora diviértase con los Stickers en sus chats de WhatsApp.
Aquí hay un tutorial sobre cómo crear stickers animados en Sticker.ly.
Tenga en cuenta el tamaño de archivo recomendado al crear un sticker:
¿Por qué no puedo ver fotos/videos/GIF en mi álbum cuando creo Stickers?
Asegúrese de que nuestra aplicación tiene acceso a su álbum de fotos. Vaya a los ajustes de su teléfono, busque nuestra aplicación, y verifique la accesibilidad a su álbum.
¿Cómo funciona el recorte automático de las imágenes?
Con la función de recorte automático, será aún más fácil crear un sticker sin fondo. Esta función selecciona automáticamente la persona principal, objeto, animal, etc. de la imagen y borra el fondo.
Cuando creo un sticker, el fondo desaparece automáticamente aunque no lo quiera. ¿Qué debo hacer?
Tenemos el recorte automático en nuestra aplicación, que selecciona automáticamente la persona principal, el objeto, el animal de la imagen y elimina el fondo. Sin embargo, si quieres mantener el fondo, puedes desactivar la opción “AI CUT” cuando selecciones la imagen (en la parte superior del álbum), o puedes seleccionar la opción “Complete” al editar la pegatina.
¿Cuál es el tamaño de archivo recomendado al crear un sticker?
🔺Sticker normal:
Tamaño del archivo: 100kb
🔺Sticker Animado (GIF):
Tamaño del archivo: 500kb
Tamaño de la imagen: 512x512 píxeles
Tiempo: hasta 8 segundos
Se produce un error cuando estoy creando un sticker, ¿qué debo hacer?
Hay algunas razones que podrían estar causando el problema. Primero verifique si nuestra aplicación se actualiza a la última versión disponible. Luego verifique las medidas de tamaño del sticker que se recomienda en nuestra aplicación. En caso de que el error persista, envíenos más detalles a través del siguiente enlace:
Cuando creo un sticker animado, el GIF / video se ralentiza o se acelera después de editar, ¿qué debo hacer?
Primero compruebe si nuestra aplicación está actualizada a la última versión disponible. A continuación, compruebe el tamaño recomendado para el sticker. En caso de que el error persista, puede intentarlo disminuyendo el FPS del GIF. Además, puede probar seleccionando varios archivos al crear sticker y crear varios stickers a la vez. A veces puede ocurrir errores en la aplicación al reconocer las imágenes.
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PROBLEMA DESCARGANDO UN PAQUETE DE STICKERS
¿Por qué no puedo exportar stickers?
Verifique si nuestra aplicación Sticker.ly y WhatsApp están actualizadas en la última versión disponible, luego cierre y reabra las aplicaciones y vuelva a intentarlo. También asegúrese de que esté usando la versión original de WhatsApp, no soportamos las versiones clon de WhatsApp (GB, Pro, Delta, Business, etc.).
Exporté un paquete de stickers a WhatsApp, pero no lo veo en WhatsApp.
Intente cerrar ambas aplicaciones y exportar el paquete a WhatsApp otra vez. Asegúrate de que usa la versión original de WhatsApp, no damos soporte a las versiones clonadas de WhatsApp (GB, Pro, Delta, Business, etc.)
¿Qué debo hacer si se me pide que “Comprueba que WhatsApp está instalado en tu dispositivo”?
Primero, asegúrese de que nuestra aplicación Sticker.ly y WhatsApp estén actualizados a la última versión disponible. Asegúrese de que esté usando la versión original de WhatsApp, no damos soporte a las versiones clon de WhatsApp (GB, Pro, Delta, Business, etc.). Luego, cierre y reabra las aplicaciones y vuelva a intentarlo.
En caso de que el error persista, elimine y descargue de nuevo la aplicación de Sticker.ly.
IMPORTANTE: No elimine WhatsApp. En caso de que elimine WhatsApp y vuelva a descargarlo, es posible que pierda sus stickers. En caso de que el error persista, envíenos más detalles a través del siguiente enlace: https://bit.ly/StickerlyInquiry
Estoy usando la versión oficial de WhatsApp, pero el error de usar la versión oficial de WhatsApp sigue apareciendo, ¿qué debo hacer?
En caso de que esté utilizando la versión original de WhatsApp, pero el error para verificar si la aplicación se encuentra descargada aparece, elimine nuestra aplicación y descargue de nuevo.
IMPORTANTE: No elimine WhatsApp. En caso de que elimine WhatsApp y vuelva a descargarlo, es posible que pierda sus stickers. En caso de que el error persista incluso después de estos pasos, rellene el formulario. https://bit.ly/StickerlyInquiry
¿Por qué hay un error al añadir stickers a WhatsApp GB, Beta, Business, etc.?
No es compatible con las versiones clon de WhatsApp (GB, Pro, Delta, Business, etc.). Nuestra aplicación actualmente solo funciona con la versión oficial de WhatsApp. Para usar nuestra aplicación, por favor, utilice la versión oficial de WhatsApp.
Mis amigos pueden descargar a WhatsApp GB, Beta, Business, etc. y yo no puedo, ¿por qué?
Como WhatsApp GB, Business, Beta, Pro, etc., son versiones clon de la WhatsApp original, a veces debido a un sistema similar y una falla en el sistema, algunas personas pueden descargar el paquete de stickers. Sin embargo, Sticker.ly no ofrece servicio a otras versiones, solo a la versión oficial de WhatsApp.
¿Cómo puedo añadir stickers a Telegram?
Por ahora, Sticker.ly es compatible con un número limitado de paquetes de stickers para Telegram que se seleccionan internamente. Busque el icono de telegrama en los paquetes de stickers en nuestro feed o consulte nuestra pestaña de Telegram para ver qué stickers están disponibles.
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PROBLEMAS CON LA APLICACIÓN
¿Cómo puedo buscar stickers?
Usted puede buscar stickers en la barra de búsqueda de la aplicación. Puede buscar los stickers por palabras clave o códigos del paquete.
¿Por qué no puedo ver stickers en Sticker.ly?
Por favor, verifique su conexión a Internet, pruebe con datos y Wi-fi. También, verifique si nuestra aplicación Sticker.ly y WhatsApp están actualizadas a la última versión disponible. Luego, cierre y reabra las aplicaciones e intente de nuevo.
Alguien me compartió un enlace/código de paquete de stickers, pero cuando lo abro, muestra un error de conexión a Internet, ¿qué debo hacer?
En caso de que haya hecho clic en un paquete, pero aparece el error de conexión a Internet, se debe a que el paquete está configurado en modo Privado. Solo el creador puede tener acceso al paquete de stickers en modo privado, en caso de que lo necesite, solicite al creador que cambie la configuración a modo Público.
Mis paquetes de stickers desaparecieron, ¿cómo puedo encontrarlos?
Compruebe si su paquete de stickers está en su lista de paquetes privados. (En su perfil, puede ver los paquetes públicos en el icono de tres líneas y los paquetes privados en el ícono de los casilleros). Si el paquete no está allí, rellene este formulario y el equipo se comunicará con usted. https://bit.ly/StickerlyInquiry
Los stickers a los que Ies di like desaparecieron, ¿qué debo hacer?
Compruebe su conexión a Internet, pruebe con datos y Wi-fi. También comprueba si nuestra app Sticker.ly está actualizada en la última versión disponible, cierra y vuelve a abrir las apps e inténtalo de nuevo. En caso de que el error persista incluso después de estos pasos, por favor complete el formulario: https://bit.ly/StickerlyInquiry
¿Cómo puedo ver los stickers de otra lengua específica?
Desafortunadamente, por el momento nuestra aplicación no ofrece la opción para que nuestros usuarios elijan contenidos de un idioma específico dentro de la aplicación. Le recomendamos buscar stickers a través de nuestra barra de búsqueda o seguir nuestras páginas de Instagram para obtener más contenido en el idioma que desee: @stickerly_brasil @stickerly_official @stickerly_indonesiaGracias por su paciencia y comprensión.
Entré en la aplicación y muestra paquetes de stickers en un idioma que no hablo, ¿cómo lo soluciono?
Por favor, cierre y espere un poco. A continuación, vuelva a abrir la aplicación e inténtelo de nuevo. También, compruebe su conexión a internet, pruebe con datos y Wi-fi. Compruebe también si nuestra aplicación Sticker.ly está actualizada en la última versión disponible.
He creado un paquete de pegatinas, pero mis amigos no pueden verlo en mi perfil. ¿Por qué?
Compruebe si no está en modo privado. Además, es posible que su paquete de stickers haya sido bloqueado por violar nuestros términos de uso. En caso de que crea que esto fue un error, envíenos los detalles aquí: https://bit.ly/StickerlyInquiry
Algunos de mis paquetes de stickers en WhatsApp no se están cargando. Muestra un emoji con un error que dice que no pudo cargar los stickers debido al modo de ahorro de batería aunque esté apagado. ¿Qué debo hacer?
En caso de que haya eliminado y descargado el Whatsapp de nuevo, este problema podría ocurrir, sin embargo, esto está más allá del control de Sticker.ly. En caso de que este no sea el caso, envíanos más detalles a través del siguiente enlace y explícanos con la mayor cantidad de detalles posible: https://bit.ly/StickerlyInquiry
¿Por qué la velocidad de descarga es tan lenta?
Compruebe su conexión a Internet, pruebe con ambos data y Wi-fi.
¿Por qué la velocidad de la aplicación es tan lenta?
Por favor, verifique su conexión a Internet, pruebe con datos y Wi-fi.
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PREGUNTAS RELACIONADAS CON LA CUENTA
¿Por qué debería conectar mi red social a Sticker.ly?
Le recomendamos que conecte su cuenta de redes sociales a Sticker.ly en caso de que pierda el acceso a su otra cuenta conectada a Sticker.ly.
¿Cómo puedo hacer que mis stickers sean privados?
Si quiere convertir un paquete en modo privado, vaya a su biblioteca de paquetes, haga clic en los tres puntos del paquete que quiere hacer privado, y haga clic en "editar paquete". Luego, active el botón de "Paquete privado".
¿Puedo crear una nueva cuenta con el mismo correo electrónico de mi cuenta anterior?
Sí, puede crear una nueva cuenta con el mismo correo electrónico que antes. Sin embargo, solo es posible 24 HORAS después de la eliminación de la cuenta anterior.
¿Puedo crear una nueva cuenta con el mismo nombre de usuario de mi cuenta anterior?
No es posible usar el mismo nombre de usuario que se usó con otra cuenta.
Estoy intentando iniciar sesión en mi cuenta anterior, pero sigue mostrando una cuenta completamente nueva. ¿Qué debo hacer?
Asegúrese de que está utilizando la información de inicio de sesión correcta, sino podría estar creando un nuevo perfil con el correo electrónico incorrecto. Además, si está seguro de que es la información de inicio de sesión correcta, por favor explique sobre la situación y envíenos tantos detalles como pueda a este formulario: https://bit.ly/StickerlyInquiry
Inicié sesión en mi cuenta anterior, pero todas mis stickers desaparecieron y parece una cuenta nueva. ¿Qué debo hacer?
Primero, compruebe si el paquete de stickers no está en modo privado. Puede comprobarlo haciendo clic en el botón privado (🔒) en su página de perfil.
Además, tenga en cuenta que existe la posibilidad de que el paquete de stickers no sea visible debido a contenido inapropiado. (Por ejemplo, contenido para adultos, violencia, etc.)
En caso de que no se aplique nada de lo anterior, envíenos el código del paquete que falta o cualquier información relacionada con el paquete (captura de pantalla del paquete, título, tipo [normal/animado], etc.) en este formulario y nos pondremos en contacto: https://bit.ly/StickerlyInquiry
Después de actualizar la aplicación, me desconecté de mi cuenta y no puedo volver a iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?
Por favor explique sobre la situación y envíenos tantos detalles como pueda a este formulario: https://bit.ly/StickerlyInquiry
Los stickers que creé antes de crear la cuenta desaparecieron, ¿cómo puedo encontrarlos?
Por favor explique sobre la situación y envíenos tantos detalles como pueda a este formulario: https://bit.ly/StickerlyInquiry
Mi cuenta Sticker.ly estaba conectada a mi cuenta de Facebook/Google/Apple ID/Huawei, pero eliminé mis otras redes sociales, ¿cómo puedo acceder a mi cuenta en Sticker.ly?
Desafortunadamente, si su cuenta en Sticker.ly estaba conectada a otra cuenta social/email que usted borró o que perdió acceso, no podrá acceder a su cuenta en Sticker.ly. La única manera de recuperar el acceso a su perfil en Sticker.ly sería intentar recuperar el acceso a su cuenta de redes sociales o email.
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ELIMINACIÓN
¿Cómo puedo borrar mi paquete de stickers?
Toque el botón de tres puntos en la derecha y haga clic en 'Eliminar paquete' (Asegúrese de que desea eliminar el paquete. Una vez eliminado, el paquete se eliminará permanentemente de nuestro sistema y no se podrá recuperarlo.)
Eliminé un paquete de stickers, pero todavía es visible en WhatsApp. ¿Qué debo hacer?
Si usted borró los paquetes de stickers de nuestra aplicación, los stickers son eliminados permanentemente de nuestro servidor. Pero en caso de que sigan siendo visibles en WhatsApp, es porque una vez exportados a WhatsApp, los stickers se añaden al servidor de WhatsApp. No tenemos acceso al servidor WhatsApp.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Estamos tristes de que usted desee borrar su cuenta.
Si hay algún error que no podía ser resuelto por este vínculo, envíenos los detalles aquí. https://bit.ly/StickerlyInquiry
Trataremos de resolver el problema lo antes posible. Pero si desea borrar su cuenta, puede hacerlo directamente en la aplicación.
Haga clic en el ícono de tres barras en la parte superior derecha en la página principal.
Haga clic en "Cuenta".
Deslice abajo.
Haga clic en "Eliminar la Cuenta".
Asegúrese de que quiere eliminar su cuenta, una vez eliminado, todos los datos serán permanentemente eliminados de nuestro servidor.
Quiero borrar un antiguo paquete de stickers pero perdí acceso a mi cuenta, ¿qué debo hacer?
Para que podamos borrar el paquete, tendremos que verificar si el paquete fue creado por usted. Llene este formulario y le contactaremos. https://bit.ly/StickerlyInquiry
¿Cómo puedo borrar un paquete que descargué en WhatsApp?
Después de descargar el paquete de stickers en WhatsApp, el paquete se añade al sistema WA y ya no está bajo nuestro control. La única ayuda que podemos dar es que si desea borrar un paquete de stickers en WA, clique en los paquete de stickers, clique en el ícono + en el lado derecho, clique en ‘mis stickers’ y borre el paquete de stickers que desea. Esperamos que esto le ayude.
Alguien creó un sticker con mi foto sin mi consentimiento. Quiero saber quién fue y quiero que se eliminen los stickers, ¿qué debo hacer?
Sticker.ly no es responsable del Contenido del Usuario ni respalda ninguna opinión contenida en ningún Contenido del Usuario. Los usuarios pueden publicar, cargar o contribuir con contenido a nuestra aplicación y Sticker.ly puede, pero no tiene ninguna obligación de monitorear, revisar o editar el Contenido del usuario. Además, debido a las leyes de privacidad, no podemos revelar ninguna información del usuario o cualquier información relacionada con ella a terceros.
En caso de que el sticker se haya creado sin el consentimiento de la persona, puede enviarnos el código del paquete de stickers y lo eliminaremos de nuestro sistema.
Las pegatinas se eliminan permanentemente de nuestro servidor pero en caso de que siga siendo visible en WhatsApp, es porque una vez exportadas al WhatsApp, los stickers se agregan al servidor de WhatsApp. No tenemos acceso al servidor de WhatsApp.
¿Cómo puedo ver los stickers más recientemente actualizados?
Intente deslizarse en la página principal para ver la nueva actualización de los stickers del día o cerrar y reiniciar la aplicación.
Si todavía tiene un problema con nuestra aplicación, envíenos los detalles del problema en el enlace a continuación.
Redacte el mayor detalle posible, para que sea más fácil y rápido ayudarle a resolver el problema.
